Nel panorama aziendale odierno, la gestione efficace delle relazioni con i clienti è diventata una priorità fondamentale per le imprese che aspirano a prosperare e crescere. In questo contesto, le piattaforme di Customer Relationship Management, o CRM, hanno assunto un ruolo di primo piano. Questi sistemi offrono strumenti e soluzioni avanzate progettate per aiutare le aziende a coltivare relazioni significative con i clienti, migliorare l'efficienza operativa e raggiungere risultati commerciali straordinari. Con la crescente competizione e l'attenzione sempre maggiore rivolta all'esperienza del cliente, implementare un sistema CRM è diventato un passo essenziale per migliorare le operazioni aziendali e ottenere un vantaggio competitivo.
Quali sono i vantaggi più tangibili per un’azienda che utilizza il CRM?
1.l CRM favoriscono la crescita dell'azienda e dei suoi dipendenti.
Nel percorso di crescita delle aziende, sfide gestionali sempre più complesse possono diventare difficilmente gestibili se affrontate manualmente. In un contesto simile, la gestione separata e non integrata delle informazioni e dei dati aziendali generati quotidianamente diventa un'impresa praticamente impossibile.
Il CRM rappresenta la scintilla che innesca un processo di crescita aziendale, consentendo la digitalizzazione dei processi e la loro completa integrazione. Inoltre, promuove il cambiamento introducendo nuovi metodi di lavoro. Un esempio tangibile è la capacità del CRM di valorizzare la sinergia tra i vari reparti aziendali, migliorando la collaborazione e la condivisione delle risorse.
2. Il CRM permette di raccogliere tutte le informazioni relative ad ogni cliente.
All'interno del CRM vengono raggruppate le informazioni (e il relativo storico) ottenute lungo tutto il Customer Journey dei clienti.
A queste informazioni (ad esempio, i dati anagrafici, la fonte di acquisizione, lo stato della trattativa, i prodotti e servizi adottati, le campagne marketing attive, i ticket di assistenza aperti o chiusi etc.) è possibile accedervi in ogni momento e da qualsiasi dispositivo, in modo condiviso con le altre aree aziendali.
3. Il CRM consente di focalizzarsi sui clienti più “redditizi”.
Il CRM diventa l'elemento chiave della segmentazione.
Tramite l'attribuzione di un punteggio e le informazioni riportate all'interno del CRM stesso, sarà semplice comprendere se (e a quali prodotti) il cliente è più interessato, a quali fattori è più sensibile, qual è stato l'elemento che l'ha reso propenso (o meno) all'acquisto.
Insights di questo genere permettono di concentrarsi maggiormente sui clienti più redditizi ed elaborare strategie per accrescere il loro grado di soddisfazione e la loro fedeltà verso l'azienda.
4. Con il CRM le offerte sono personalizzate e vengono proposti prodotti e servizi "su misura".
Il CRM semplifica la vita ai commerciali: l'inserimento di ogni informazione in un unico strumento consente di avere a disposizione - con facilità - i dati scambiati telefonicamente, via e-mail, in chat, senza contare la visione globale delle opportunità aperte, dei loro importi e della fase di avanzamento, il monitoraggio dell’attività commerciale e i report di analisi. Visualizzando l'intera (e corretta) pipeline di vendita e di acquisizione del cliente, i commerciali possono attuare le attività più idonee per rispettare gli obiettivi di vendita prefissati, prendendo decisioni basate sui dati stessi e non sulla memoria.
5. Grazie al CRM la gestione del follow-up delle trattative e delle richieste dei clienti è più accurata e veloce.
Con il monitoraggio e la condivisione di tutte le attività svolte da parte delle diverse aree aziendali su ciascun cliente, si possono pianificare correttamente gli step successivi da compiere.
6. Con il CRM si elimina virtualmente la possibilità di “smarrire” clienti ed opportunità all’interno di un sistema obsoleto o sovraccarico.
Il CRM permette di tenere tutto sotto controllo, facilita la presenza di processi lineari e di azioni strutturate (senza incorrere in perdite di tempo) volte al raggiungimento degli obiettivi di business.
7. Il CRM offre al Top Management una lettura dettagliata delle attività in essere.
Consultando il CRM, il Top Management può disporre di un'immagine dettagliata e accurata di tutte le attività di vendita, di marketing e di post-vendita, avendo una visione chiara del business e dell'avanzamento delle attività stesse.
8. Grazie al CRM si reagisce prontamente alle variazioni del mercato.
Potendo contare su una panoramica concreta e attendibile fornita dal CRM, si ottiene chiarezza sulle variazioni del mercato in cui si opera. Inoltre, le “viste” personalizzate permetteranno di migliorare le prestazioni sul territorio e le prestazioni di vendita, riducendo i costi per trattativa e i costi per ordine di acquisto.
9. Il CRM facilita la collaborazione tra le diverse aree aziendali.
Il CRM è lo strumento collaborativo per eccellenza e consente di prevenire la perdita di un’opportunità o la cattiva gestione del cliente perché più persone possono controllare le attività stesse in tempo reale e analizzare tutto ciò che è avvenuto con quel contatto. Inoltre, il CRM rende sistematico lo scambio e la condivisione delle informazioni, immediatamente accessibili a chiunque.
10. Con il CRM i processi e le attività ripetitive vengono automatizzate.
Non è sempre facile riuscire a mantenere la giusta attenzione sul cliente, considerando che le attività da intraprendere per il cliente stesso sono molteplici.Il CRM aiuta nella gestione di queste attività, rendendo automatici gli step ripetitivi. Peraltro, i benefici crescono ancora di più se si decide di integrare il CRM ad altri strumenti. Questo è possibile anche avvalendosi di strumenti che si integrano con il CRM per aggiungere nuove funzionalità.
Concludendo, si può affermare con certezza che il CRM porta molteplici vantaggi in azienda: permette un aumento delle vendite e della fedeltà dei clienti, quindi dei ricavi e degli utili, nonché una diminuzione dei costi.
Con l’aiuto del CRM i clienti si sentono seguiti con più cura e attenzione, in più questa tecnologia offre la possibilità di identificare e gestire con successo le opportunità commerciali più significative per l’azienda.
